Chúng tôi luôn cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm Rip Curl của mình, dù mua trực tuyến hay tại một trong các cửa hàng của chúng tôi, bạn chỉ cần trả lại sản phẩm để được hoàn tiền trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, theo quy trình dưới đây (chính sách đổi trả do thay đổi ý định).
Thay đổi ý định
Sản phẩm mua trực tuyến và trả lại trực tuyến
Đổi trả không do lỗi sản phẩm (thay đổi ý định)
- Vui lòng đảm bảo rằng hàng trả lại của bạn được kho của chúng tôi tiếp nhận trong thời hạn đổi trả. Mọi đơn hàng nhận được sau thời hạn đổi trả sẽ được gửi trả lại người gửi và không được xử lý như một đơn trả hàng.
Sản phẩm mua trực tuyến và trả lại tại cửa hàng
Chính sách đổi trả không do lỗi sản phẩm (thay đổi ý định)
- Hàng hóa phải được trả lại trong tình trạng chưa sử dụng, còn nguyên bao bì gốc (còn nguyên nhãn mác).
- Chính sách đổi trả này áp dụng cho các sản phẩm nguyên giá, giảm giá và thanh lý.
- Thẻ quà tặng không được đổi trả hoặc hoàn tiền mặt hay các hình thức thanh toán khác.
- Tiền hoàn sẽ được trả theo đúng phương thức thanh toán ban đầu. Vì vậy, nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt, bạn sẽ được hoàn lại tiền mặt; nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, bạn sẽ được hoàn tiền về đúng thẻ tín dụng đã sử dụng.
- Nếu bạn đã nhận được một sản phẩm khuyến mãi miễn phí hoặc giảm giá kèm theo đơn hàng và việc trả hàng khiến bạn không còn đủ điều kiện hưởng khuyến mãi, bạn phải trả lại sản phẩm khuyến mãi đó hoặc thanh toán đầy đủ giá bán lẻ đề xuất (RRP) của sản phẩm nếu muốn giữ lại. Ví dụ: nếu bạn nhận được một chiếc khăn miễn phí do đã chi tiêu hơn 4.000.000 VND trong giao dịch, và sản phẩm bạn trả lại làm tổng chi tiêu của bạn giảm xuống dưới 4.000.000 VND, bạn sẽ phải trả lại chiếc khăn đã nhận như sản phẩm khuyến mãi, hoặc sẽ bị tính phí theo giá bán lẻ đề xuất của chiếc khăn.
- Đối với đơn hàng trực tuyến, một khoản phí xử lý lại hàng 200.000 VND sẽ được trừ vào tiền hoàn của bạn khi trả hàng qua đường bưu điện do thay đổi ý định. Phí này sẽ không áp dụng nếu việc trả hàng là do lỗi từ phía chúng tôi, hoặc nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
Sản phẩm mua tại cửa hàng và trả lại tại cửa hàng
Chính sách đổi trả không do lỗi sản phẩm (thay đổi ý định)
- Hàng hóa phải được trả lại trong tình trạng chưa sử dụng, còn nguyên bao bì gốc (còn nguyên nhãn mác).
- Chính sách đổi trả này áp dụng cho các sản phẩm nguyên giá, giảm giá và thanh lý.
- Thẻ quà tặng không được đổi trả hoặc hoàn tiền mặt hay các hình thức thanh toán khác.
- Tiền hoàn sẽ được trả theo đúng phương thức thanh toán ban đầu. Vì vậy, nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt, bạn sẽ được hoàn lại tiền mặt; nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, bạn sẽ được hoàn tiền về đúng thẻ tín dụng đã sử dụng.
- Nếu bạn đã nhận được một sản phẩm khuyến mãi miễn phí hoặc giảm giá kèm theo đơn hàng và việc trả hàng khiến bạn không còn đủ điều kiện hưởng khuyến mãi, bạn phải trả lại sản phẩm khuyến mãi đó hoặc thanh toán đầy đủ giá bán lẻ đề xuất (RRP) của sản phẩm nếu muốn giữ lại. Ví dụ: nếu bạn nhận được một chiếc khăn miễn phí do đã chi tiêu hơn 4.000.000 VND trong giao dịch, và sản phẩm bạn trả lại làm tổng chi tiêu của bạn giảm xuống dưới 4.000.000 VND, bạn sẽ phải trả lại chiếc khăn đã nhận như sản phẩm khuyến mãi, hoặc sẽ bị tính phí theo giá bán lẻ đề xuất của chiếc khăn.
Sản phẩm bị lỗi
Nếu có vấn đề với sản phẩm bạn đã mua, bao gồm sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc nếu chúng tôi giao nhầm sản phẩm cho bạn, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải quyết. Hãy ghé cửa hàng hoặc liên hệ với nhân viên của chúng tôi trước khi trả lại sản phẩm, và chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn các phương án xử lý.
Vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết qua địa chỉ customerservice@ripcurl.com.vn.
Trả lại wetsuit?
Hãy đảm bảo wetsuit đã khô hoàn toàn trước khi đóng gói để trả lại.
Vui lòng không gấp wetsuit neoprene theo chiều dọc qua phần thân ngực, vì điều này gây ra nếp gấp nghiêm trọng. Bạn cần đóng gói wetsuit theo đúng cách mà nó đã được giao đến cho bạn. Bạn cũng có thể sử dụng chính chiếc hộp mà sản phẩm được giao đến để gửi trả lại cho chúng tôi.
Lưu ý: nếu wetsuit được nhận lại trong tình trạng có nếp gấp hoặc lỗ thủng, yêu cầu trả hàng của bạn sẽ bị hủy và wetsuit sẽ được gửi trả lại cho bạn.